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售后服务

一、质量承诺
1、质量保证:
A、公司严格按照IS09001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》,建立内部质量保证体系,设计、生产、 安装、售后服务全程受控。
B、对主要材料供应商和零配件供应商的专业化程度和市场美誉度、资信度进行全方位评估,保证所有货物材料都是优质产品。 加工
机械和专门训练的操作技师,创造优良品质。
C、对工程项目,由主管生产的副总经理协同焊接、组装等车间负责人成立专项领导小组,定员定岗,责任到人, 使工程项目在技术上、进度上、质量上得到有力保证。
D、调试、维修人员均由本公司资深技术工程师上门服务。
2.质量承诺:
壹年内发生下列情况的,实行无条件维修:
A、变形;
B、焊点断裂;
二、售中承诺
凡签订合同,我公司将面对客户实行透明式生产。
A、对合同原件、下单原件、生产单原件、客户要求单原件等扫描以电子文件和纸质两种模式存档,以备查找;
B、生产部主管接到生产单及时与客户电话确认订单详细,并告知何时下单生产;
C、订单在生产过程中,生产部要及时告知客户生产进度,并拍摄照片上传企业网站供客户查询;
D、在生产过程中出现的特殊情况要及时与客户沟通,让客户放心。
E、机组组装完毕,拍摄视频或者图片发给客户。
三、运输承诺
江浙沪地区我公司实行送货上门服务;其他地区博翰机电实行与客户协定选择客户最近的货站(客户可选择自提或者委托当地货站送货上门)。
A、货物出厂前物流部主管要与客户电话沟通确认订单详细,确保货物的完整性;
B、货物出厂物流部当值人员要拍摄照片,并发布企业网站,以供客户查询;
C、货物在运输过程中物流部主管要及时了解运输过程中的情况,及时告知客户;
D、货物即将到客户门口或者货站要最少提前1个小时告知客户,让客户做好接货的准备;
E、客户接货后要及时提醒客户验收货物的完整性,并让客户签收“收货单”并标注出现的问题;
F、货物在运输过程中所出现的任何故障和损害博翰机电将无条件更换或者上门修理,客户也有权拒绝收货。
四、调试承诺
1、实行最少一对一的服务模式;如果您有更多需求我们将提供二对一、三对一服务;
2、实行客户的满意度是对工程师考核的标准。对我们的工具是否齐全、面貌是否整洁、问题是否解决等提出更高的要求;
3、公司实行认“单”不认人的制度,机组在调试完成后,请您认真的检查机组运行状况,请在调试单上签上您尊贵的名字,盖上章,让我们知道我们的服务您认可了;
4、公司实行电话售后回访制度,要及时与客户电话联系。
五、快修承诺
24小时内现场响应服务。